{
  "title": "Consignes : ce qu’un « bien reçu » ne permet pas de vérifier",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/comprendre-une-consigne-au-dela-du-message-recu",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-02-01",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Un message reçu n’est pas nécessairement une consigne comprise. La recherche invite à examiner comment les interlocuteurs établissent une compréhension suffisante pour agir.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Communication",
  "place": {
    "name": "Genève",
    "region": "Genève",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Herbert H."
    },
    {
      "heading": "Le mécanisme : établir une compréhension suffisante",
      "point": "Herbert H."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu’il faut faire reformuler systématiquement toutes les consignes."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de garantir",
      "point": "Une tâche expérimentale de désignation de figures et un cadre d’analyse de la conversation ne constituent pas une évaluation des transmissions en banque ou dans le négoce."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Genève",
      "point": "Dans une équipe genevoise de banque privée, d’organisation internationale, d’horlogerie de luxe ou de négoce de matières premières, tester pendant deux semaines une reformulation sur les consignes nécessitant un passage de relais."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Wilkes-Gibbs",
      "year": "1986",
      "source": "Cognition"
    },
    {
      "authors": "Schaefer",
      "year": "1989",
      "source": "Cognitive Science"
    }
  ],
  "wordCount": 430,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-02-01-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/comprendre-une-consigne-au-dela-du-message-recu",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/comprendre-une-consigne-au-dela-du-message-recu-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/comprendre-une-consigne-au-dela-du-message-recu-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/comprendre-une-consigne-au-dela-du-message-recu-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/communication/geneve",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/geneve",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}