{
  "title": "Communication interne : le problème n'est pas le manque d'information",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/communication-interne-la-surcharge-informationnelle",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-10-08",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Les organisations communiquent plus que jamais. La recherche sur la surcharge informationnelle montre que la quantité dégrade l'attention et la décision.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Communication",
  "place": {
    "name": "Berne",
    "region": "Berne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Le concept de surcharge",
      "point": "Martin Eppler et Jeanne Mengis (2004, The Information Society) synthétisent les travaux sur la surcharge informationnelle : au-delà d'un certain volume, l'information supplémentaire dégrade la qualité des décisions au lieu de l'améliorer."
    },
    {
      "heading": "Ce que voient les salariés",
      "point": "Angela Edmunds et Anne Morris (2000, International Journal of Information Management) décrivent des salariés qui filtrent, retardent ou abandonnent la lecture face au flux."
    },
    {
      "heading": "Les limites des données",
      "point": "Ces travaux datent pour partie de l'ère du courriel et mesurent difficilement les messageries instantanées actuelles."
    },
    {
      "heading": "Ce qui en découle pour la communication interne",
      "point": "Ajouter un canal ou relancer un message augmente le volume sans traiter la sélection."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Berne",
      "point": "Pendant une semaine, compter les messages internes reçus par une équipe et ceux qui demandaient une action."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Mengis",
      "year": "2004",
      "source": "The Information Society"
    },
    {
      "authors": "Morris",
      "year": "2000",
      "source": "International Journal of Information Management"
    }
  ],
  "wordCount": 236,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Communication-Berne-communication-interne-la-surcharge-informationnelle-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/communication-interne-la-surcharge-informationnelle",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/communication-interne-la-surcharge-informationnelle-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/communication-interne-la-surcharge-informationnelle-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/communication-interne-la-surcharge-informationnelle-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/communication/berne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/berne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}