{
  "title": "En crise, la première heure compte",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/communication-de-crise-et-vitesse-de-reaction",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-01-29",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Études de cas de crises, pas d'essais contrôlés.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Communication",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Coombs (2007, Journal of Public Relations Research) montre que la rapidité et l'honnêteté de la première réponse conditionnent la réputation durable.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Études de cas de crises, pas d'essais contrôlés.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Mieux vaut une première réponse partielle et honnête qu'une réponse complète et tardive."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "Rédiger à l'avance un modèle de première réponse de crise : faits, mesures prises, prochain point."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Coombs",
      "year": "2007",
      "source": "Journal of Public Relations Research"
    }
  ],
  "wordCount": 108,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Communication-Bale-communication-de-crise-et-vitesse-de-reaction-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/communication-de-crise-et-vitesse-de-reaction",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/communication-de-crise-et-vitesse-de-reaction-en",
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  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/communication/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}