{
  "title": "Des collaborateurs satisfaits font-ils des clients satisfaits ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/climat-interne-et-satisfaction-client",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-01-10",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Lien modéré, causalité réciproque possible.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Zurich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "James Heskett et ses collègues (1994, Harvard Business Review) proposent la « chaîne service-profit » ; des méta-analyses ultérieures confirment un lien modéré entre climat interne et satisfaction client.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Lien modéré, causalité réciproque possible.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Des clients satisfaits rendent aussi le travail plus agréable : la flèche va dans les deux sens."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Zurich",
      "point": "Suivre côte à côte, chaque trimestre, l'engagement de l'équipe et la satisfaction client."
    }
  ],
  "sources": [],
  "wordCount": 112,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2025-01-10-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/climat-interne-et-satisfaction-client",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/climat-interne-et-satisfaction-client-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/climat-interne-et-satisfaction-client-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/climat-interne-et-satisfaction-client-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}