{
  "title": "Que se passe-t-il vraiment dans une équipe en conflit ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/ce-que-jehn-a-observe-dans-les-equipes-en-conflit",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-12-01",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une étude multi-méthodes distingue désaccord sur le travail et friction personnelle.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Gestion du conflit",
  "place": {
    "name": "Zurich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Karen Jehn (1995, Administrative Science Quarterly) combine questionnaires et entretiens dans une entreprise de transport : le conflit relationnel est associé à une baisse de satisfaction, tandis que l'effet du conflit de tâche dépend de la nature routinière ou non du travail.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Une seule organisation, des données en grande partie transversales.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Les normes d'équipe qui légitiment la discussion ouverte modifient l'effet du conflit de tâche, ce qui montre que le contexte pèse autant que le conflit lui-même."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Zurich",
      "point": "Demander à l'équipe de classer les trois derniers désaccords en « travail » ou « personnes », puis comparer avec la perception du manager."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Jehn",
      "year": "1995",
      "source": "Administrative Science Quarterly"
    }
  ],
  "wordCount": 152,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2025-12-01-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/ce-que-jehn-a-observe-dans-les-equipes-en-conflit",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/ce-que-jehn-a-observe-dans-les-equipes-en-conflit-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/ce-que-jehn-a-observe-dans-les-equipes-en-conflit-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/ce-que-jehn-a-observe-dans-les-equipes-en-conflit-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/gestion-du-conflit/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}