{
  "title": "À Sion (Valais), l'attente paraît-elle plus courte quand on l'explique ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/attente-percue-sion",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-08-19",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Texte de référence plus conceptuel qu'expérimental.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Sion",
    "region": "Valais",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Maister (1985, The Psychology of Waiting Lines) propose que l'attente inexpliquée et incertaine paraît plus longue ; des études ultérieures confirment l'effet de l'information.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Texte de référence plus conceptuel qu'expérimental.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Expliquer l'attente ne doit pas devenir une excuse pour la prolonger."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Sion (canton du Valais)",
      "point": "À un guichet ou une réception de Sion, annoncer le temps d'attente estimé et comparer les plaintes avant et après."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Maister",
      "year": "1985",
      "source": "The Psychology of Waiting Lines"
    }
  ],
  "wordCount": 121,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Sion-attente-percue-sion-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/attente-percue-sion",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/attente-percue-sion-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/attente-percue-sion-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/attente-percue-sion-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/sion",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/sion",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}