{
  "title": "L'accueil téléphonique et la coupure",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-telephonique-attente",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2023-05-26",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Modélisation mathématique.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Zurich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Gans, Koole & Mandelbaum (2003, Manufacturing & Service Operations Management) modélisent l'impact des délais sur l'abandon des appels.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Modélisation mathématique.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Le rappel automatique réduit fortement l'abandon perçu."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Zurich",
      "point": "Mesurer le taux d'abandon avant et après une annonce de délai."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Mandelbaum",
      "year": "2003",
      "source": "Manufacturing & Service Operations Management"
    }
  ],
  "wordCount": 88,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Zurich-accueil-telephonique-attente-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-telephonique-attente",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-telephonique-attente-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-telephonique-attente-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-telephonique-attente-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}