{
  "title": "Dans le canton de Bâle-Ville, comment garder un accueil de qualité pendant Art Basel ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-grands-evenements-bale",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-07-18",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Modèle ancien, critiqué sur sa mesure.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988, Journal of Retailing) définissent cinq dimensions de la qualité de service, dont la fiabilité et la réactivité.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Modèle ancien, critiqué sur sa mesure.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "En période de pointe, la fiabilité compte souvent plus que l'amabilité."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Bâle (canton de Bâle-Ville)",
      "point": "Dans un hôtel ou un commerce bâlois, définir deux promesses tenables pendant les foires et mesurer les réclamations."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Berry",
      "year": "1988",
      "source": "Journal of Retailing"
    }
  ],
  "wordCount": 119,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Bale-accueil-grands-evenements-bale-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-grands-evenements-bale",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-grands-evenements-bale-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-grands-evenements-bale-de",
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  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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