{
  "title": "Kundenempfang: Ein guter Eindruck misst nicht alles",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-une-bonne-impression-ne-mesure-pas-tout-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-04-17",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Eine positive Bewertung des Empfangs zählt, belegt aber nicht, dass das Anliegen korrekt bearbeitet wurde. Die Forschung legt nahe, zwischen dem entstandenen Eindruck und der unabhängig überprüften Qualität zu unterscheiden.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Freiburg",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Richard E."
    },
    {
      "heading": "Ein kurzer Eindruck ist nicht zwangsläufig gehaltlos",
      "point": "Nalini Ambady und Robert Rosenthal (1992, Psychological Bulletin) fassten Studien zusammen, in denen kurze Ausschnitte expressiven Verhaltens bestimmte zwischenmenschliche Kriterien vorhersagten."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Es wäre deshalb überzogen, auf Bewertungen durch Besucherinnen und Besucher zu verzichten, weil diese rein subjektiv seien."
    },
    {
      "heading": "Die Grenzen einer Gesamtbewertung",
      "point": "Diese Arbeiten untersuchen nicht unmittelbar Empfangsdienste in Fribourg: Das Experiment zum Halo-Effekt betrifft einen Dozenten, während die Metaanalyse unterschiedliche Situationen und Kriterien zusammenführt."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Fribourg",
      "point": "Im Rahmen des SHR-Programms « Accueil client » könnte eine Übung darin bestehen, während zweier Wochen die Gesamtbewertung der Besuchenden mit der Richtigkeit ihrer Weiterleitung zu vergleichen, anhand einer vorab festgelegten Stichprobe von Kontakten."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Wilson",
      "year": "1977",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Rosenthal",
      "year": "1992",
      "source": "Psychological Bulletin"
    }
  ],
  "wordCount": 422,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-17-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-une-bonne-impression-ne-mesure-pas-tout",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-une-bonne-impression-ne-mesure-pas-tout-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-une-bonne-impression-ne-mesure-pas-tout-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-une-bonne-impression-ne-mesure-pas-tout-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}