{
  "title": "Kundenempfang: Ist ein höfliches Ja eine freie Entscheidung?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-un-oui-poli-est-il-un-choix-libre-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-08-08",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Wer am Empfang einer Bitte zustimmt, möchte ihr nicht unbedingt nachkommen. Die Forschung legt nahe, Kooperationsbereitschaft von der Schwierigkeit zu unterscheiden, Nein zu sagen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Francis J."
    },
    {
      "heading": "Die übersehenen sozialen Kosten",
      "point": "Vanessa K."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man schliessen, dass eine persönliche Zusage immer erzwungen sei."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht klären",
      "point": "Diese Untersuchungen behandeln Bitten um Hilfe und andere Aufforderungen, nicht eine spezifische Bewertung von Empfangssituationen in Lausanne."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lausanne",
      "point": "Im Programm «Accueil client» von SHR — Swiss Human Resources könnte eine Übung die freiwillige Einladung zu einer Rückmeldung nach einem Besuch behandeln, etwa bei einem Medtech-Unternehmen, einer Hochschule, einer internationalen Sportorganisation oder einem Scale-up im Genferseeraum."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Lake",
      "year": "2008",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bohns",
      "year": "2016",
      "source": "Current Directions in Psychological Science"
    }
  ],
  "wordCount": 423,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Lausanne-accueil-client-un-oui-poli-est-il-un-choix-libre-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-un-oui-poli-est-il-un-choix-libre",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-un-oui-poli-est-il-un-choix-libre-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-un-oui-poli-est-il-un-choix-libre-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-un-oui-poli-est-il-un-choix-libre-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}