{
  "title": "Accueil client : un oui poli est-il un choix libre ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-un-oui-poli-est-il-un-choix-libre",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-08-08",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Accepter une sollicitation à l’accueil ne signifie pas nécessairement souhaiter y répondre. La recherche invite à distinguer coopération et difficulté à refuser.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Francis J."
    },
    {
      "heading": "Le coût social qui échappe à celui qui demande",
      "point": "Vanessa K."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en conclure qu’un accord donné en face à face est toujours contraint."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de trancher",
      "point": "Ces recherches portent sur des demandes d’aide et d’autres sollicitations, non sur une évaluation spécifique des accueils lausannois."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Lausanne",
      "point": "Dans le programme « [Accueil client](/formation/accueil-client/lausanne) » de SHR — Swiss Human Resources, un exercice peut porter sur une invitation facultative à donner un avis après une visite, auprès d’une medtech, d’une haute école, d’une organisation du sport international ou d’une scale-up de l’arc lémanique."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Lake",
      "year": "2008",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bohns",
      "year": "2016",
      "source": "Current Directions in Psychological Science"
    }
  ],
  "wordCount": 447,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Lausanne-accueil-client-un-oui-poli-est-il-un-choix-libre-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-un-oui-poli-est-il-un-choix-libre",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-un-oui-poli-est-il-un-choix-libre-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-un-oui-poli-est-il-un-choix-libre-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-un-oui-poli-est-il-un-choix-libre-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}