{
  "title": "Accoglienza clienti: trasferire senza diluire la responsabilità",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transmettre-sans-diluer-la-responsabilite-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-07-14",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Inoltrare una richiesta non significa che qualcuno l'abbia presa in carico. La ricerca invita a esaminare non tanto il numero degli interlocutori quanto la responsabilità effettivamente attribuita.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Losanna",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "John M."
    },
    {
      "heading": "L'ambiguità di ruolo, oltre il numero degli interlocutori",
      "point": "John R."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Si potrebbe dedurne che ogni richiesta debba essere affidata a una sola persona fino alla sua risoluzione."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati e gli strumenti non consentono di concludere",
      "point": "Un esperimento su un'emergenza e uno studio sui ruoli organizzativi non misurano l'effetto di un protocollo di passaggio sulla soddisfazione del cliente."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Losanna",
      "point": "Nell'ambito del programma « Accueil client » di SHR, un esercizio applicabile a Losanna consiste nell'esaminare i passaggi tra accoglienza e specialisti in un'impresa medtech, una scuola universitaria, un'organizzazione dello sport internazionale o una scale-up dell'arco lemanico."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Latané",
      "year": "1968",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Lirtzman",
      "year": "1970",
      "source": "Administrative Science Quarterly"
    }
  ],
  "wordCount": 441,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-07-14-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transmettre-sans-diluer-la-responsabilite",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transmettre-sans-diluer-la-responsabilite-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transmettre-sans-diluer-la-responsabilite-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transmettre-sans-diluer-la-responsabilite-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}