{
  "title": "Accoglienza clienti: un’intenzione basta ad avviare il passo successivo?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2024-08-24",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Un cliente può voler proseguire una pratica senza passare all’azione. La ricerca invita a distinguere un’istruzione compresa da un passo successivo concretamente preparato.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Peter M."
    },
    {
      "heading": "Quando precisare il momento cambia il passaggio all’azione",
      "point": "Katherine L."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Se ne potrebbe dedurre che ogni scambio debba terminare con un impegno del cliente associato a una data."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non permettono di garantire",
      "point": "Una campagna vaccinale non riproduce né la posta in gioco di una relazione bancaria né i vincoli di un ordine commerciale."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Lugano",
      "point": "Nel programma « Accueil client » di SHR — Swiss Human Resources, un team luganese può sperimentare questo approccio su una sola pratica ricorrente: un documento da fornire a una banca, un appuntamento per una modifica sartoriale nella moda, una conferma d’ordine nel commercio o l’approvazione di un preventivo in una PMI familiare italofona."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    },
    {
      "authors": "Madrian",
      "year": "2011",
      "source": "Proceedings of the National Academy of Sciences"
    }
  ],
  "wordCount": 463,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formazione-Accoglienza-Del-Cliente-Lugano-accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}