{
  "title": "Kundenempfang: Reicht eine Absicht für den nächsten Schritt?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2024-08-24",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Ein Kunde kann ein Anliegen weiterverfolgen wollen, ohne tatsächlich zu handeln. Die Forschung legt nahe, zwischen einer verstandenen Anweisung und einem konkret vorbereiteten nächsten Schritt zu unterscheiden.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Literatur belegt",
      "point": "Peter M."
    },
    {
      "heading": "Wenn ein konkreter Zeitpunkt die Umsetzung verändert",
      "point": "Katherine L."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus liesse sich ableiten, dass jedes Gespräch mit einer datierten Zusage des Kunden enden sollte."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht garantieren",
      "point": "Eine Impfkampagne bildet weder die Tragweite einer Bankbeziehung noch die Rahmenbedingungen eines Handelsauftrags ab."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lugano",
      "point": "Im Programm « Accueil client » von SHR — Swiss Human Resources kann ein Team in Lugano diesen Ansatz an einem einzigen wiederkehrenden Vorgang prüfen: Unterlagen für eine Bank einreichen, einen Änderungstermin im Modegeschäft vereinbaren, einen Handelsauftrag bestätigen oder eine Offerte in einem italienischsprachigen Familien-KMU freigeben."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    },
    {
      "authors": "Madrian",
      "year": "2011",
      "source": "Proceedings of the National Academy of Sciences"
    }
  ],
  "wordCount": 433,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Lugano-accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}