{
  "title": "Accueil client : une intention suffit-elle à déclencher la prochaine étape ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2024-08-24",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Un client peut vouloir poursuivre une démarche sans passer à l’action. La recherche invite à distinguer une consigne comprise d’une prochaine étape effectivement préparée.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Peter M."
    },
    {
      "heading": "Quand préciser le moment change le passage à l’action",
      "point": "Katherine L."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire que tout échange doit se terminer par un engagement daté du client."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de garantir",
      "point": "Une campagne de vaccination ne reproduit ni les enjeux d’une relation bancaire ni les contraintes d’une commande commerciale."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Lugano",
      "point": "Dans le programme « Accueil client » de SHR — Swiss Human Resources, une équipe luganaise peut tester cette approche sur une seule démarche récurrente : pièce à fournir à une banque, rendez-vous de retouche dans la mode, confirmation de commande dans le négoce ou validation d’un devis dans une PME familiale italophone."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    },
    {
      "authors": "Madrian",
      "year": "2011",
      "source": "Proceedings of the National Academy of Sciences"
    }
  ],
  "wordCount": 483,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Lugano-accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-lugano-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}