{
  "title": "Accoglienza clienti: trasformare un'intenzione nel passo successivo",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2025-02-08",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Un cliente può voler proseguire una pratica senza mai riprenderla. La ricerca invita a distinguere l'accordo su un obiettivo dalla preparazione dell'azione.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Losanna",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Peter Gollwitzer e Veronika Brandstätter (1997, Journal of Personality and Social Psychology) distinguono l'intenzione di raggiungere un obiettivo dall'intenzione di eseguire un'azione in una situazione determinata."
    },
    {
      "heading": "Il meccanismo: collegare una situazione a un'azione",
      "point": "Peter Gollwitzer (1999, American Psychologist) spiega come un piano che collega una situazione riconoscibile a una risposta possa facilitare l'avvio dell'azione."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Se ne potrebbe dedurre che occorra chiedere a ogni visitatore di formulare un impegno."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non permettono di promettere",
      "point": "Queste pubblicazioni non dimostrano né una maggiore soddisfazione all'accoglienza né una riduzione delle pratiche incomplete nelle organizzazioni losannesi."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Losanna",
      "point": "Nel programma «Accueil client» di SHR, un esercizio potrebbe riguardare un passo successivo semplice e non sensibile: confermare un appuntamento presso un'azienda medtech, completare un'iscrizione presso una scuola universitaria, trasmettere informazioni logistiche a un'organizzazione dello sport internazionale o ricontattare una scale-up dell'arco lemanico."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Brandstätter",
      "year": "1997",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    }
  ],
  "wordCount": 435,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formazione-Accoglienza-Del-Cliente-Losanna-accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}