{
  "title": "Kundenempfang: von der Absicht zum nächsten Schritt",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-02-08",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Kundinnen und Kunden können eine Angelegenheit weiterverfolgen wollen, ohne sie je wieder aufzugreifen. Die Forschung legt nahe, zwischen der Zustimmung zu einem Ziel und der Vorbereitung einer Handlung zu unterscheiden.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Literatur belegt",
      "point": "Peter Gollwitzer und Veronika Brandstätter (1997, Journal of Personality and Social Psychology) unterscheiden die Absicht, ein Ziel zu erreichen, von der Absicht, in einer bestimmten Situation eine Handlung auszuführen."
    },
    {
      "heading": "Der Mechanismus: eine Situation mit einer Handlung verknüpfen",
      "point": "Peter Gollwitzer (1999, American Psychologist) erläutert, wie ein Plan, der eine erkennbare Situation mit einer Reaktion verbindet, die Auslösung einer Handlung erleichtern kann."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, alle Besucherinnen und Besucher zu einer verbindlichen Zusage bewegen zu müssen."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht zu versprechen erlauben",
      "point": "Diese Publikationen belegen weder eine höhere Zufriedenheit am Empfang noch weniger unvollständige Dossiers in Lausanner Organisationen."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lausanne",
      "point": "Im SHR-Programm «Accueil client» könnte eine Übung einen einfachen nächsten Schritt ohne sensible Inhalte betreffen: einen Termin bei einem Medtech-Unternehmen bestätigen, eine Anmeldung an einer Hochschule abschliessen, einer internationalen Sportorganisation logistische Angaben übermitteln oder eine Scale-up-Firma im Genferseeraum erneut kontaktieren."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Brandstätter",
      "year": "1997",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    }
  ],
  "wordCount": 431,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Lausanne-accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}