{
  "title": "Accueil client : transformer une intention en prochaine étape",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-02-08",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Un client peut vouloir poursuivre une démarche sans jamais la reprendre. La recherche invite à distinguer l'accord sur un objectif de la préparation de l'action.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Peter Gollwitzer et Veronika Brandstätter (1997, Journal of Personality and Social Psychology) distinguent l'intention d'atteindre un objectif de l'intention d'exécuter une action dans une situation déterminée."
    },
    {
      "heading": "Le mécanisme : relier une situation à une action",
      "point": "Peter Gollwitzer (1999, American Psychologist) explique comment un plan reliant une situation identifiable à une réponse peut faciliter le déclenchement de l'action."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'il faut faire formuler un engagement à chaque visiteur."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de promettre",
      "point": "Ces publications ne démontrent ni une hausse de satisfaction à l'accueil ni une réduction des dossiers incomplets dans les organisations lausannoises."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Lausanne",
      "point": "Dans le programme « Accueil client » de SHR, un exercice pourrait porter sur une prochaine étape simple et non sensible : confirmer un rendez-vous dans une medtech, compléter une inscription dans une haute école, transmettre une information logistique à une organisation du sport international ou reprendre contact avec une scale-up de l'arc lémanique."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Brandstätter",
      "year": "1997",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    }
  ],
  "wordCount": 482,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Lausanne-accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-etape-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}