{
  "title": "Kundenempfang: von der Absicht zum nächsten Handlungsschritt",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-action-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-06-20",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Ein Besucher kann einen Ablauf verstehen und ihn erledigen wollen, ohne je damit anzufangen. Die Forschung legt nahe, genauer zu betrachten, wie der Empfang den Übergang zum Handeln vorbereitet.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Basel",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Literatur belegt",
      "point": "Peter M."
    },
    {
      "heading": "Ein Feldversuch zum Übergang ins Handeln",
      "point": "Katherine L."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass jedes Empfangsgespräch mit einer zeitlich festgelegten Zusage des Kunden enden sollte."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht versprechen können",
      "point": "Ein Übersichtsartikel zur Selbstregulation und ein Impfexperiment belegen nicht die Wirksamkeit dieser Praxis am Empfang Basler Unternehmen."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Basel",
      "point": "Im SHR-Programm «Accueil client» könnte eine Übung Empfangsteams eines Basler Life-Sciences- oder Rheinlogistikstandorts darauf vorbereiten, freiwillig einen konkreten Zeitpunkt für die Erledigung einer Besuchsformalität anzubieten."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    },
    {
      "authors": "Madrian",
      "year": "2011",
      "source": "Proceedings of the National Academy of Sciences"
    }
  ],
  "wordCount": 397,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Basel-accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-action-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-action",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-action-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-action-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-action-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}