{
  "title": "Accueil client : transformer une intention en prochaine action",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-action",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-06-20",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Un visiteur peut comprendre une démarche et vouloir l'accomplir sans jamais la commencer. La recherche invite à examiner la manière dont l'accueil prépare le passage à l'action.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Peter M."
    },
    {
      "heading": "Un test de terrain du passage à l'action",
      "point": "Katherine L."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire que tout accueil devrait se terminer par un engagement daté du client."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de promettre",
      "point": "Une synthèse sur l'autorégulation et une expérimentation sur la vaccination ne démontrent pas l'efficacité de cette pratique dans l'accueil des entreprises bâloises."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "Dans le programme « [Accueil client](/formation-accueil-client-bale) » de SHR, un exercice pourrait préparer les équipes d'un site bâlois de sciences de la vie ou de logistique rhénane à proposer, sans obligation, un moment concret pour accomplir une formalité préalable à une visite."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Gollwitzer",
      "year": "1999",
      "source": "American Psychologist"
    },
    {
      "authors": "Madrian",
      "year": "2011",
      "source": "Proceedings of the National Academy of Sciences"
    }
  ],
  "wordCount": 450,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Bale-accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-action-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-action",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-action-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-action-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-transformer-une-intention-en-prochaine-action-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}