{
  "title": "Accoglienza clienti: un telefono visibile è davvero neutro?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-04-29",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Un telefono appoggiato sul banco dell’accoglienza non interrompe necessariamente la conversazione. La ricerca invita tuttavia a distinguere l’assenza di interruzioni dalla disponibilità percepita.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Losanna",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Andrew Przybylski e Netta Weinstein (2013, Journal of Social and Personal Relationships) hanno studiato sperimentalmente conversazioni in presenza e in assenza di un telefono cellulare."
    },
    {
      "heading": "Una disponibilità che impegna anche l’attenzione",
      "point": "Adrian Ward, Kristen Duke, Ayelet Gneezy e Maarten Bos (2017, Journal of the Association for Consumer Research) hanno modificato la posizione degli smartphone dei partecipanti durante compiti cognitivi."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Dedurne che qualsiasi telefono visibile peggiori ogni incontro all’accoglienza sarebbe eccessivo."
    },
    {
      "heading": "Che cosa questi esperimenti non permettono di decidere",
      "point": "Questi studi non valutano i servizi di accoglienza di Losanna e non misurano direttamente la risoluzione delle richieste."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Losanna",
      "point": "Nel programma « Accueil client » di SHR si può proporre un esercizio sul campo ai servizi di accoglienza delle imprese medtech, delle scuole universitarie, delle organizzazioni dello sport internazionale e delle scale-up dell’arco lemanico: confrontare fasce orarie simili, prima con la disposizione abituale e poi con i telefoni inutilizzati fuori dalla vista."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Weinstein",
      "year": "2013",
      "source": "Journal of Social and Personal Relationships"
    },
    {
      "authors": "Bos",
      "year": "2017",
      "source": "Journal of the Association for Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 446,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-29-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}