{
  "title": "Kundenempfang: Ist ein sichtbares Telefon wirklich neutral?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-04-29",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Ein Telefon auf dem Empfangstresen unterbricht das Gespräch nicht zwangsläufig. Die Forschung legt dennoch nahe, zwischen fehlenden Unterbrechungen und wahrgenommener Aufmerksamkeit zu unterscheiden.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Andrew Przybylski und Netta Weinstein (2013, Journal of Social and Personal Relationships) untersuchten experimentell Gespräche mit und ohne ein anwesendes Mobiltelefon."
    },
    {
      "heading": "Verfügbarkeit beansprucht auch Aufmerksamkeit",
      "point": "Adrian Ward, Kristen Duke, Ayelet Gneezy und Maarten Bos (2017, Journal of the Association for Consumer Research) variierten den Standort der Smartphones ihrer Versuchspersonen während kognitiver Aufgaben."
    },
    {
      "heading": "Der voreilige Schluss",
      "point": "Daraus abzuleiten, dass jedes sichtbare Telefon jeden Empfang beeinträchtigt, wäre überzogen."
    },
    {
      "heading": "Was diese Experimente nicht klären können",
      "point": "Diese Studien evaluieren keine Lausanner Empfangsbereiche und messen nicht direkt, ob Anliegen gelöst werden."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lausanne",
      "point": "Im SHR-Programm « Accueil client » lässt sich Empfangsteams aus Medtech-Unternehmen, Hochschulen, internationalen Sportorganisationen und Scale-ups der Genferseeregion eine Praxisübung vorschlagen: vergleichbare Zeitfenster gegenüberstellen, zunächst mit der üblichen Anordnung und danach mit ungenutzten Telefonen ausser Sichtweite."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Weinstein",
      "year": "2013",
      "source": "Journal of Social and Personal Relationships"
    },
    {
      "authors": "Bos",
      "year": "2017",
      "source": "Journal of the Association for Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 412,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-29-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}