{
  "title": "Accueil client : un téléphone visible est-il vraiment neutre ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-04-29",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Un téléphone posé sur un comptoir ne coupe pas nécessairement la conversation. La recherche invite pourtant à distinguer absence d’interruption et disponibilité perçue.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Andrew Przybylski et Netta Weinstein (2013, Journal of Social and Personal Relationships) ont étudié expérimentalement des conversations en présence ou en l’absence d’un téléphone mobile."
    },
    {
      "heading": "Une disponibilité qui mobilise aussi l’attention",
      "point": "Adrian Ward, Kristen Duke, Ayelet Gneezy et Maarten Bos (2017, Journal of the Association for Consumer Research) ont manipulé l’emplacement du smartphone des participants pendant des tâches cognitives."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "En déduire que tout téléphone visible détériore tout accueil serait excessif."
    },
    {
      "heading": "Ce que ces expériences ne permettent pas de trancher",
      "point": "Ces études ne constituent pas une évaluation de comptoirs d’accueil lausannois et ne mesurent pas directement la résolution des demandes."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Lausanne",
      "point": "Dans le programme « [Accueil client](/formation/accueil-client/lausanne) » de SHR, un exercice de terrain peut être proposé aux accueils des medtech, des hautes écoles, des organisations du sport international et des scale-ups de l’arc lémanique : comparer des créneaux similaires, avec la disposition habituelle puis avec les téléphones inutilisés hors de vue."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Weinstein",
      "year": "2013",
      "source": "Journal of Social and Personal Relationships"
    },
    {
      "authors": "Bos",
      "year": "2017",
      "source": "Journal of the Association for Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 476,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-29-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-telephone-visible-qualite-contact-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}