{
  "title": "Accoglienza clienti: curare la conclusione senza nascondere il percorso",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-06-16",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "L'ultima impressione può influenzare il ricordo di un incontro. Non basta però a dimostrare che il servizio sia stato svolto bene.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Friburgo",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Barbara L."
    },
    {
      "heading": "Una conclusione meno spiacevole può modificare la preferenza",
      "point": "Daniel Kahneman, Barbara L."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo affrettata",
      "point": "Si potrebbe dedurne che un saluto caloroso compensi un'accoglienza carente."
    },
    {
      "heading": "Che cosa un'indagine sulla soddisfazione non può chiarire",
      "point": "Gli studi citati riguardano episodi circoscritti, in condizioni sperimentali lontane da una relazione di servizio continuativa."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Friburgo",
      "point": "A Friburgo, un sito agroalimentare che riceve visitatori, una reception industriale bilingue o uno sportello del polo universitario potrebbe sperimentare una conclusione che unisca un breve riepilogo fattuale a un saluto nella lingua dello scambio."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kahneman",
      "year": "1993",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Redelmeier",
      "year": "1993",
      "source": "Psychological Science"
    }
  ],
  "wordCount": 438,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-06-16-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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