{
  "title": "Kundenempfang: den Abschluss verbessern, ohne den Verlauf zu verdecken",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-06-16",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Der letzte Eindruck kann die Erinnerung an einen Kundenkontakt prägen. Er belegt jedoch nicht, dass die Leistung gut erbracht wurde.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Freiburg",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Barbara L."
    },
    {
      "heading": "Ein weniger unangenehmes Ende kann die Präferenz verändern",
      "point": "Daniel Kahneman, Barbara L."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass eine herzliche Verabschiedung einen mangelhaften Empfang ausgleicht."
    },
    {
      "heading": "Was eine Zufriedenheitsbefragung nicht klären kann",
      "point": "Die zitierten Arbeiten betreffen klar begrenzte Episoden unter experimentellen Bedingungen, die von einer fortlaufenden Dienstleistungsbeziehung weit entfernt sind."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Freiburg",
      "point": "In Freiburg könnte ein Lebensmittelbetrieb mit Besucherverkehr, ein zweisprachiger Industrieempfang oder eine universitäre Anlaufstelle einen Gesprächsabschluss testen, der eine kurze sachliche Zusammenfassung mit einer Verabschiedung in der jeweiligen Gesprächssprache verbindet."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kahneman",
      "year": "1993",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Redelmeier",
      "year": "1993",
      "source": "Psychological Science"
    }
  ],
  "wordCount": 407,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-06-16-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}