{
  "title": "Accueil client : soigner la fin sans masquer le parcours",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-06-16",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "La dernière impression peut peser sur le souvenir d'un accueil. Elle ne suffit pas à établir que le service a été bien rendu.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Fribourg",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Barbara L."
    },
    {
      "heading": "Une fin moins désagréable peut modifier la préférence",
      "point": "Daniel Kahneman, Barbara L."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'une formule de départ chaleureuse compense un accueil défaillant."
    },
    {
      "heading": "Ce qu'une enquête de satisfaction ne permet pas de trancher",
      "point": "Les travaux cités concernent des épisodes délimités, dans des conditions expérimentales éloignées d'une relation de service répétée."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Fribourg",
      "point": "À Fribourg, un site agroalimentaire recevant des visiteurs, un accueil industriel bilingue ou un guichet du pôle universitaire pourrait tester une clôture associant un bref bilan factuel à une formule de départ adaptée à la langue de l'échange."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kahneman",
      "year": "1993",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Redelmeier",
      "year": "1993",
      "source": "Psychological Science"
    }
  ],
  "wordCount": 447,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-06-16-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-soigner-la-fin-sans-masquer-le-parcours-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}