{
  "title": "Kundenempfang: Für wen ist eine Anweisung klar?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-sion-consigne-claire-pour-un-non-specialiste-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2024-12-16",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Was für Mitarbeitende selbstverständlich ist, muss für Besucherinnen und Besucher noch lange nicht klar sein. Die Forschung legt nahe, das Verständnis zu überprüfen, statt es aus der scheinbaren Klarheit einer Erklärung abzuleiten.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Sitten",
    "region": "Valais",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Literatur belegt",
      "point": "Raymond S."
    },
    {
      "heading": "Fachwissen kann die Schwierigkeiten von Anfängern verdecken",
      "point": "Pamela J."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, sämtliche Fachbegriffe zu streichen und jede Erklärung zu kürzen."
    },
    {
      "heading": "Was diese Daten nicht nachweisen",
      "point": "Eine Übersichtsarbeit zur Einschätzung von Wissen und Experimente zur Leistung von Anfängern belegen nicht, dass eine bestimmte Formulierung die Zufriedenheit an einem Empfang in Sion verbessert."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Sion",
      "point": "Im Programm «Accueil client» von SHR — Swiss Human Resources besteht eine mögliche Übung darin, in einer Organisation in Sion eine häufig verwendete Weganweisung ohne unmittelbare Sicherheitsrelevanz auszuwählen."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Nickerson",
      "year": "1999",
      "source": "Psychological Bulletin"
    },
    {
      "authors": "Hinds",
      "year": "1999",
      "source": "Journal of Experimental Psychology: Applied"
    }
  ],
  "wordCount": 466,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Sitten-accueil-client-sion-consigne-claire-pour-un-non-specialiste-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-sion-consigne-claire-pour-un-non-specialiste",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-sion-consigne-claire-pour-un-non-specialiste-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-sion-consigne-claire-pour-un-non-specialiste-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-sion-consigne-claire-pour-un-non-specialiste-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-sion",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/sion",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}