{
  "title": "Kundenempfang: Ein simuliertes Gespräch allein macht noch keine Schulung",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-simuler-un-entretien-ne-suffit-pas-a-former-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-04-09",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Rollenspiele scheinen für Schulungen im Kundenempfang besonders geeignet. Die Forschung legt jedoch nahe, zwischen einer absolvierten Übung und tatsächlichem Lernen zu unterscheiden.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Genf",
    "region": "Genève",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Literatur belegt",
      "point": "Karl Anders Ericsson, Ralf Thomas Krampe und Clemens Tesch-Römer (1993, Psychological Review) unterscheiden gezieltes Üben vom blossen Sammeln von Erfahrung: Es strebt eine bestimmte Verbesserung durch passende Aufgaben und informative Rückmeldungen an."
    },
    {
      "heading": "Rückmeldungen können die Aufmerksamkeit falsch lenken",
      "point": "Avraham Kluger und Angelo DeNisi (1996, Psychological Bulletin) zeigen in einer Metaanalyse, dass Feedbackinterventionen die Leistung nicht durchgehend verbessern und sie auch verschlechtern können."
    },
    {
      "heading": "Der voreilige Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass mehr Rollenspiele und Korrekturen ausreichen."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht garantieren",
      "point": "Diese Artikel evaluieren kein Empfangstraining in Genfer Unternehmen und erlauben es nicht, dessen erwartete Wirkung zu beziffern."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Genf",
      "point": "Für ein Genfer Team aus dem Private Banking, einer internationalen Organisation, der Luxusuhrenbranche oder dem Rohstoffhandel kann ein Workshop « Accueil client » zwei fiktive Szenen mit vergleichbarem Schwierigkeitsgrad nutzen, angepasst an die Branche und ohne echte Kundendaten."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Tesch-Römer",
      "year": "1993",
      "source": "Psychological Review"
    },
    {
      "authors": "DeNisi",
      "year": "1996",
      "source": "Psychological Bulletin"
    }
  ],
  "wordCount": 426,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-09-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-simuler-un-entretien-ne-suffit-pas-a-former",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-simuler-un-entretien-ne-suffit-pas-a-former-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-simuler-un-entretien-ne-suffit-pas-a-former-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-simuler-un-entretien-ne-suffit-pas-a-former-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/geneve",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/geneve",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}