{
  "title": "Kundenempfang: Kann der Hinweis auf Regelverstösse diese normalisieren?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-signaler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-05-07",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Der Hinweis, dass viele Besuchende eine Vorgabe nicht einhalten, scheint eine Warnung zu rechtfertigen. Er kann den Verstoss aber auch als übliches Verhalten darstellen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Robert B."
    },
    {
      "heading": "Wenn der Vergleich das Gegenteil bewirkt",
      "point": "P."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, es genüge, darauf hinzuweisen, dass die Mehrheit der Besuchenden die Vorgaben einhält."
    },
    {
      "heading": "Was diese Daten nicht zeigen",
      "point": "Diese Studien betreffen Abfälle im öffentlichen Raum und den Verbrauch privater Haushalte, nicht den Empfang von Kundschaft oder Partnern in Lausanne."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lausanne",
      "point": "Im Rahmen des SHR-Programms «Accueil client» könnte ein Lausanner Team eine Terminbestätigung testen, unabhängig davon, ob es Medtech-Partner, Gäste von Hochschulen, Delegationen des internationalen Sports oder die Kundschaft von Scale-ups im Genferseeraum empfängt."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kallgren",
      "year": "1990",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Griskevicius",
      "year": "2007",
      "source": "Psychological Science"
    }
  ],
  "wordCount": 460,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Lausanne-accueil-client-signaler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-signaler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-signaler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-signaler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-signaler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}