{
  "title": "Accoglienza clienti: saper interrompere un percorso diventato inutile",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-03-12",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Il tempo già dedicato a un percorso può indurre a proseguirlo, anche quando non risponde più al bisogno. La ricerca invita a distinguere la perseveranza utile dalla giustificazione degli sforzi passati.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Zurigo",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Hal R."
    },
    {
      "heading": "Quando la responsabilità rafforza la persistenza",
      "point": "Barry M."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Si potrebbe dedurne che occorra cambiare percorso non appena emerge una difficoltà."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non permettono di concludere",
      "point": "Questi studi non misurano direttamente le interazioni tra personale di accoglienza e clienti, tanto meno nelle organizzazioni zurighesi."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Zurigo",
      "point": "Nell’ambito del programma « Accueil client » di SHR, un team zurighese dei servizi finanziari, delle assicurazioni, del settore tecnologico o della sede europea di un gruppo internazionale può sperimentare una regola: quando una nuova informazione rende inadeguata la strada intrapresa, esplicitare la scelta tra proseguire e cambiare direzione."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Blumer",
      "year": "1985",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    },
    {
      "authors": "Staw",
      "year": "1976",
      "source": "Organizational Behavior and Human Performance"
    }
  ],
  "wordCount": 479,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-03-12-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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