{
  "title": "Kundenempfang: einen Ablauf beenden, der seinen Zweck nicht mehr erfüllt",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-03-12",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Bereits investierte Zeit kann dazu verleiten, einen Ablauf fortzusetzen, obwohl er dem Anliegen nicht mehr dient. Die Forschung legt nahe, sinnvolle Beharrlichkeit von der Rechtfertigung vergangener Anstrengungen zu unterscheiden.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Zürich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Hal R."
    },
    {
      "heading": "Wenn Verantwortung das Festhalten verstärkt",
      "point": "Barry M."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, bei jeder Schwierigkeit sofort den Ablauf zu wechseln."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht belegen",
      "point": "Diese Studien untersuchen nicht direkt die Interaktionen zwischen Empfangsmitarbeitenden und Kundinnen und Kunden, erst recht nicht in Zürcher Organisationen."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Zürich",
      "point": "Im Rahmen des SHR-Programms « Accueil client » kann ein Zürcher Team aus Finanzdienstleistungen, Versicherungen, der Tech-Branche oder dem europäischen Hauptsitz eines internationalen Konzerns eine Regel erproben: Wenn neue Informationen den eingeschlagenen Weg ungeeignet machen, wird die Entscheidung zwischen Fortsetzen und Neuorientieren ausdrücklich begründet."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Blumer",
      "year": "1985",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    },
    {
      "authors": "Staw",
      "year": "1976",
      "source": "Organizational Behavior and Human Performance"
    }
  ],
  "wordCount": 457,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-03-12-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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