{
  "title": "Accueil client : savoir interrompre une démarche devenue inutile",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-03-12",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Le temps déjà consacré à une démarche peut inciter à la poursuivre, même lorsqu’elle ne répond plus au besoin. La recherche invite à distinguer la persévérance utile de la justification des efforts passés.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Zurich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Hal R."
    },
    {
      "heading": "Quand la responsabilité renforce la persistance",
      "point": "Barry M."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu’il faut changer de démarche dès qu’une difficulté apparaît."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de conclure",
      "point": "Ces travaux ne mesurent pas directement les interactions entre un agent d’accueil et un client, encore moins dans les organisations zurichoises."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Zurich",
      "point": "Dans le cadre du programme « Accueil client » de SHR, une équipe zurichoise de services financiers, d’assurance, de tech ou d’un siège européen de groupe international peut tester une règle : lorsqu’une information nouvelle invalide la voie engagée, expliciter le choix entre poursuivre et réorienter."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Blumer",
      "year": "1985",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    },
    {
      "authors": "Staw",
      "year": "1976",
      "source": "Organizational Behavior and Human Performance"
    }
  ],
  "wordCount": 490,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-03-12-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-savoir-interrompre-une-demarche-devenue-inutile-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}