{
  "title": "Kundenempfang: Worte aufgreifen, ohne Nähe zu inszenieren",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-reprendre-les-mots-sans-jouer-la-proximite-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-04-05",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Die Worte eines Besuchers aufzugreifen, kann die Beziehung erleichtern. Das belegt weder, dass sein Anliegen verstanden wurde, noch, dass systematische Nachahmung den Empfang verbessert.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Tanya Chartrand und John Bargh (1999, Journal of Personality and Social Psychology) untersuchten die unbewusste Nachahmung von Körperhaltungen, Gesten und Gesichtsausdrücken in Interaktionen."
    },
    {
      "heading": "Wenn sprachliche Wiederholung das Verhalten verändert",
      "point": "Rick van Baaren, Rob Holland, Bregje Steenaert und Ad van Knippenberg (2003, Journal of Experimental Social Psychology) untersuchten sprachliche Wiederholung in einem Restaurant."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man eine einfache Anweisung ableiten: die Worte jedes Besuchers systematisch wiederholen."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht klären",
      "point": "Diese Studien zeigen nicht, ob sprachliche Wiederholung das Vertrauen in eine Organisation dauerhaft stärkt oder wie sie an einem mehrsprachigen Empfang aufgenommen wird."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lausanne",
      "point": "Im SHR-Programm « Accueil client » in Lausanne könnte ein Rollenspiel in wechselnder Reihenfolge eine neutrale Bestätigung mit der wortgetreuen Wiederholung des zentralen Besucherbegriffs vergleichen, ohne die Stimme nachzuahmen."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Bargh",
      "year": "1999",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Knippenberg",
      "year": "2003",
      "source": "Journal of Experimental Social Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 412,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Lausanne-accueil-client-reprendre-les-mots-sans-jouer-la-proximite-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-reprendre-les-mots-sans-jouer-la-proximite",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-reprendre-les-mots-sans-jouer-la-proximite-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-reprendre-les-mots-sans-jouer-la-proximite-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-reprendre-les-mots-sans-jouer-la-proximite-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}