{
  "title": "Accoglienza clienti: rendere visibile l’avanzamento aiuta a completare una procedura?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2024-10-07",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Una procedura può essere semplice e tuttavia dare l’impressione di non avanzare. La ricerca sulla vicinanza all’obiettivo invita a esaminare ciò che l’accoglienza rende visibile, senza confondere avanzamento e pressione.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Friburgo",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Ran Kivetz, Oleg Urminsky e Yuhuang Zheng (2006, Journal of Marketing Research) mostrano che, nei programmi a premi, i comportamenti si intensificano all’avvicinarsi dell’obiettivo."
    },
    {
      "heading": "Il meccanismo: una procedura già avviata",
      "point": "Joseph C."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Si potrebbe dedurne che occorra far sentire ogni visitatore quasi arrivato."
    },
    {
      "heading": "Che cosa questi dati non permettono di stabilire",
      "point": "Gli studi citati riguardano programmi a premi, non l’accoglienza industriale o universitaria a Friburgo."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Friburgo",
      "point": "Nell’ambito del programma «Accueil client» di SHR, un sito agroalimentare, un’impresa industriale bilingue o un servizio del polo universitario friburghese potrebbe sperimentare un indicatore in francese e tedesco che riporti le tappe completate, l’azione successiva e le approvazioni ancora necessarie."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Zheng",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Marketing Research"
    },
    {
      "authors": "Drèze",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 407,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formazione-Accoglienza-Del-Cliente-Friburgo-accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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