{
  "title": "Kundenempfang: Hilft sichtbarer Fortschritt, einen Vorgang abzuschliessen?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2024-10-07",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Ein Vorgang kann einfach sein und dennoch den Eindruck erwecken, nicht voranzukommen. Die Forschung zur Zielnähe legt nahe, genauer zu betrachten, was der Empfang sichtbar macht – ohne Fortschritt mit Druck gleichzusetzen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Freiburg",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Ran Kivetz, Oleg Urminsky und Yuhuang Zheng (2006, Journal of Marketing Research) zeigen anhand von Prämienprogrammen, dass sich das Verhalten mit zunehmender Zielnähe intensiviert."
    },
    {
      "heading": "Der Mechanismus: ein bereits begonnener Vorgang",
      "point": "Joseph C."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, jeder Besucherin und jedem Besucher das Gefühl vermitteln zu müssen, schon fast am Ziel zu sein."
    },
    {
      "heading": "Was diese Daten nicht klären",
      "point": "Die zitierten Studien betreffen Prämienprogramme, nicht den Empfang in Industriebetrieben oder Hochschulen in Freiburg."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Freiburg",
      "point": "Im Rahmen des SHR-Programms «Accueil client» könnte ein Lebensmittelbetrieb, ein zweisprachiges Industrieunternehmen oder eine Dienststelle am Hochschulstandort Freiburg eine deutsch-französische Fortschrittsanzeige testen, die erledigte Schritte, die nächste Handlung und noch erforderliche Freigaben ausweist."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Zheng",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Marketing Research"
    },
    {
      "authors": "Drèze",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 405,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Freiburg-accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}