{
  "title": "Accueil client : rendre l’avancement visible aide-t-il à terminer une démarche ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2024-10-07",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une démarche peut être simple et pourtant sembler ne pas avancer. La recherche sur la proximité du but invite à examiner ce que l’accueil rend visible, sans confondre progression et pression.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Fribourg",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Ran Kivetz, Oleg Urminsky et Yuhuang Zheng (2006, Journal of Marketing Research) montrent, dans des programmes de récompense, que les comportements s’intensifient à mesure que le but se rapproche."
    },
    {
      "heading": "Le mécanisme : une démarche déjà engagée",
      "point": "Joseph C."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu’il faut donner à chaque visiteur l’impression d’être presque arrivé."
    },
    {
      "heading": "Ce que ces données ne permettent pas de trancher",
      "point": "Les études citées portent sur des dispositifs de récompense, et non sur un accueil industriel ou universitaire à Fribourg."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Fribourg",
      "point": "Dans le cadre du programme « [Accueil client](/formation-accueil-client-fribourg) » de SHR, un site agroalimentaire, une entreprise industrielle bilingue ou un service du pôle universitaire fribourgeois pourrait tester un repère français-allemand indiquant les étapes accomplies, l’action suivante et les validations encore nécessaires."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Zheng",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Marketing Research"
    },
    {
      "authors": "Drèze",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 432,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Fribourg-accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-visible-avancement-demarche-fribourg-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}