{
  "title": "Accoglienza clienti: rendere visibili i progressi senza inventarli",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2025-03-02",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Mostrare il percorso già compiuto può incoraggiare a proseguire una procedura. La ricerca non consente di dedurne che qualsiasi indicatore di avanzamento migliori l’accoglienza.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Losanna",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Ran Kivetz, Oleg Urminsky e Yuhuang Zheng (2006, Journal of Marketing Research) hanno osservato, in particolare in un programma fedeltà, un’accelerazione degli acquisti man mano che i partecipanti si avvicinavano a una ricompensa."
    },
    {
      "heading": "Il progresso percepito non coincide con il lavoro rimanente",
      "point": "Joseph C."
    },
    {
      "heading": "La conclusione affrettata",
      "point": "Si potrebbe concludere che un’accoglienza efficace debba sempre dare al cliente la sensazione di aver già compiuto dei progressi."
    },
    {
      "heading": "Che cosa questi dati non permettono di promettere",
      "point": "Completare un programma fedeltà non equivale a comprendere una procedura, ottenere un servizio adeguato o essere soddisfatti dello scambio."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Losanna",
      "point": "Nell’ambito del programma « Accueil client » di SHR, un’esercitazione sul campo può riguardare un percorso ricorrente a Losanna: l’accoglienza di un partner medtech, l’iscrizione a una scuola universitaria, l’accreditamento nello sport internazionale o l’attivazione di un servizio presso una scale-up dell’arco lemanico."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Zheng",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Marketing Research"
    },
    {
      "authors": "Drèze",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 459,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formazione-Accoglienza-Del-Cliente-Losanna-accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}