{
  "title": "Kundenempfang: Fortschritt sichtbar machen, ohne ihn zu erfinden",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-03-02",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Den bereits zurückgelegten Weg aufzuzeigen, kann die Fortsetzung eines Ablaufs unterstützen. Daraus lässt sich nicht ableiten, dass jede Fortschrittsanzeige den Kundenempfang verbessert.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Ran Kivetz, Oleg Urminsky und Yuhuang Zheng (2006, Journal of Marketing Research) beobachteten insbesondere in einem Treueprogramm, dass sich Käufe beschleunigten, je näher die Teilnehmenden einer Belohnung kamen."
    },
    {
      "heading": "Wahrgenommener Fortschritt ist nicht gleich verbleibender Aufwand",
      "point": "Joseph C."
    },
    {
      "heading": "Der voreilige Schluss",
      "point": "Daraus könnte man schliessen, ein wirksamer Empfang müsse der Kundschaft stets das Gefühl vermitteln, bereits vorangekommen zu sein."
    },
    {
      "heading": "Was diese Daten nicht versprechen können",
      "point": "Ein Treueprogramm abzuschliessen bedeutet nicht, ein Verfahren zu verstehen, eine passende Dienstleistung zu erhalten oder mit dem Austausch zufrieden zu sein."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lausanne",
      "point": "Im Rahmen des SHR-Programms « Accueil client » könnte eine Praxisübung einen wiederkehrenden Ablauf in Lausanne untersuchen: den Empfang eines Medtech-Partners, die Anmeldung an einer Hochschule, eine Akkreditierung im internationalen Sport oder die Freischaltung einer Dienstleistung bei einem Scale-up der Genferseeregion."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Zheng",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Marketing Research"
    },
    {
      "authors": "Drèze",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 427,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Lausanne-accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}