{
  "title": "Accueil client : rendre la progression visible sans la fabriquer",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-03-02",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Montrer le chemin déjà parcouru peut soutenir la poursuite d’une démarche. La recherche ne permet pas d’en déduire que tout indicateur de progression améliore l’accueil.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Ran Kivetz, Oleg Urminsky et Yuhuang Zheng (2006, Journal of Marketing Research) ont observé, notamment dans un programme de fidélité, une accélération des achats à mesure que les participants se rapprochaient d’une récompense."
    },
    {
      "heading": "Le progrès perçu ne se confond pas avec le travail restant",
      "point": "Joseph C."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en conclure qu’un accueil efficace doit toujours donner au client le sentiment d’avoir déjà avancé."
    },
    {
      "heading": "Ce que ces données ne permettent pas de promettre",
      "point": "Achever un programme de fidélité n’équivaut pas à comprendre une procédure, à obtenir un service adapté ou à être satisfait de l’échange."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Lausanne",
      "point": "Dans le cadre du programme « [Accueil client](/formation-accueil-client-lausanne) » de SHR, un exercice de terrain peut porter sur un parcours récurrent à Lausanne : accueil d’un partenaire medtech, inscription dans une haute école, accréditation dans le sport international ou ouverture de service dans une scale-up de l’arc lémanique."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Zheng",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Marketing Research"
    },
    {
      "authors": "Drèze",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    }
  ],
  "wordCount": 478,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Lausanne-accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-lausanne-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}