{
  "title": "Kundenempfang: Fortschritt sichtbar machen, ohne ihn vorzutäuschen",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-10-10",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Ein bereits begonnener Ablauf kann mehr Ausdauer auslösen als einer, der als vollständig neu dargestellt wird. Das rechtfertigt jedoch nicht, einen Eindruck von Fortschritt künstlich zu erzeugen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Sitten",
    "region": "Valais",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Literatur belegt",
      "point": "Joseph C."
    },
    {
      "heading": "Die Nähe zum Ziel verändert den Einsatz",
      "point": "Ran Kivetz, Oleg Urminsky und Yuhuang Zheng (2006, Journal of Marketing Research) beobachten in Anreizprogrammen eine Beschleunigung des Verhaltens, wenn sich die Teilnehmenden einer Belohnung nähern."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass man Besucherinnen und Besuchern stets vermitteln sollte, sie hätten bereits einen Teil des Weges zurückgelegt."
    },
    {
      "heading": "Was sich aus den Daten nicht übertragen lässt",
      "point": "Diese Untersuchungen betreffen hauptsächlich Abläufe mit einer Belohnung, nicht aber medizinische Anliegen oder technische Verfahren mit Zulassungsvoraussetzungen."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Sion",
      "point": "Im SHR-Programm « Accueil client » könnte eine in Sion anwendbare Übung darin bestehen, einen realen Ablauf zu beschreiben: eine Anfrage zu einer Wasserkraftanlage, die Vorbereitung einer medizinischen Konsultation, die Buchung einer Weindegustation oder die Anmeldung zu einer alpinen Aktivität."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Drèze",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    },
    {
      "authors": "Zheng",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Marketing Research"
    }
  ],
  "wordCount": 448,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Sitten-accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rendre-la-progression-visible-sans-la-fabriquer-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/sion",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/sion",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}