{
  "title": "Kundenempfang: danken, ohne die Beziehung auf eine Floskel zu reduzieren",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-remercier-sans-reduire-la-relation-a-une-formule-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-07-12",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Ein Dank kann einen Beitrag anerkennen, statt lediglich ein Gespräch abzuschliessen. Die Forschung legt jedoch nahe, Anerkennung von einer Technik der Einflussnahme zu unterscheiden.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Adam M."
    },
    {
      "heading": "Einen Beitrag anzuerkennen kann auch eine Beziehung aufbauen",
      "point": "Sara B."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus liesse sich ableiten, dass häufigeres Danken genügt, um mehr Kooperation zu erreichen."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht entscheiden können",
      "point": "Die untersuchten Kontexte bilden die Anforderungen eines mehrsprachigen, regulierten oder stark beanspruchten Empfangs nicht ab."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lausanne",
      "point": "Im SHR-Programm «Accueil client» kann eine Übung an Lausanner Situationen anknüpfen: eine korrigierte Zugangsinformation in einem Medtech-Unternehmen, ein Hinweis auf ein fehlendes Dokument an einer Hochschule, eine entdeckte Unstimmigkeit bei einem Badge im internationalen Sport oder eine präzisierte Dokumentation in einem Scale-up der Genferseeregion."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Gino",
      "year": "2010",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Gable",
      "year": "2008",
      "source": "Emotion"
    }
  ],
  "wordCount": 416,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Lausanne-accueil-client-remercier-sans-reduire-la-relation-a-une-formule-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-remercier-sans-reduire-la-relation-a-une-formule",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-remercier-sans-reduire-la-relation-a-une-formule-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-remercier-sans-reduire-la-relation-a-une-formule-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-remercier-sans-reduire-la-relation-a-une-formule-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}