{
  "title": "Kundenempfang: alle wahrnehmen, ohne ihre Rolle vorauszusetzen",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-reconnaitre-chaque-personne-sans-presumer-son-role-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-04-13",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Wenn eine Gruppe eintrifft, konzentriert sich der Empfang häufig auf die Person, die zuerst spricht. Die Forschung zu sozialem Ausschluss regt dazu an, auch die anderen zu beachten, ohne jedes Übergehen mit Ablehnung gleichzusetzen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Zürich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Kipling D."
    },
    {
      "heading": "Ein Mechanismus jenseits blosser Höflichkeit",
      "point": "Naomi I."
    },
    {
      "heading": "Der voreilige Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, ein guter Empfang müsse allen exakt gleich viel Aufmerksamkeit widmen."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht klären können",
      "point": "Diese Experimente messen weder die Zufriedenheit einer Gruppe beim Besuch eines Unternehmens noch die Qualität der Bearbeitung ihres Anliegens."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Zürich",
      "point": "Im SHR-Programm «Accueil client» lässt sich anhand einer Übung mit Zürcher Kontext eine einfache Abfolge testen: alle Anwesenden begrüssen und ihre Rollen klären, bevor der Fall besprochen wird."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Choi",
      "year": "2000",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Williams",
      "year": "2003",
      "source": "Science"
    }
  ],
  "wordCount": 412,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-13-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-reconnaitre-chaque-personne-sans-presumer-son-role",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-reconnaitre-chaque-personne-sans-presumer-son-role-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-reconnaitre-chaque-personne-sans-presumer-son-role-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-reconnaitre-chaque-personne-sans-presumer-son-role-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}