{
  "title": "Accoglienza clienti: ricordare una regola senza normalizzarne il mancato rispetto",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-une-regle-sans-normaliser-son-non-respect-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2025-04-15",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Dire che molti clienti dimenticano un documento può sembrare comprensivo. Questa formulazione rischia però di presentare la dimenticanza come il comportamento abituale.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Robert B."
    },
    {
      "heading": "Quando il confronto produce l’effetto contrario",
      "point": "P."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Si potrebbe dedurne che basti scrivere «La maggior parte dei nostri clienti rispetta questa regola»."
    },
    {
      "heading": "Che cosa questi dati non permettono di concludere",
      "point": "Queste ricerche riguardano i rifiuti e il consumo energetico, non l’accoglienza bancaria, la vendita di abbigliamento o le imprese commerciali."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Lugano",
      "point": "Nell’ambito del programma « Accueil client » di SHR, un team di Lugano potrebbe testare un promemoria scritto in italiano relativo a un solo requisito: un documento necessario per un appuntamento in banca, una prova d’acquisto per un reso in una boutique di moda o un riferimento d’ordine in una PMI commerciale familiare italofona."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kallgren",
      "year": "1990",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Griskevicius",
      "year": "2007",
      "source": "Psychological Science"
    }
  ],
  "wordCount": 460,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formazione-Accoglienza-Del-Cliente-Lugano-accueil-client-rappeler-une-regle-sans-normaliser-son-non-respect-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-une-regle-sans-normaliser-son-non-respect",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-une-regle-sans-normaliser-son-non-respect-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-une-regle-sans-normaliser-son-non-respect-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-une-regle-sans-normaliser-son-non-respect-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}