{
  "title": "Kundenempfang: an eine Regel erinnern, ohne Verstösse zu normalisieren",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-une-regle-sans-normaliser-son-non-respect-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-04-15",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Der Hinweis, dass viele Kunden ein Dokument vergessen, kann verständnisvoll wirken. Zugleich kann er das Vergessen als übliches Verhalten darstellen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Robert B."
    },
    {
      "heading": "Wenn der Vergleich das Gegenteil bewirkt",
      "point": "P."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, es genüge, «Die meisten unserer Kunden halten diese Regel ein» zu schreiben."
    },
    {
      "heading": "Was sich aus diesen Daten nicht ableiten lässt",
      "point": "Diese Studien betreffen Abfälle und Energieverbrauch, nicht den Empfang in Banken, den Modeverkauf oder Handelsunternehmen."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Lugano",
      "point": "Im Rahmen des SHR-Programms « Accueil client » könnte ein Team in Lugano eine schriftliche Erinnerung auf Italienisch zu einer einzigen Anforderung testen: einem Dokument für einen Banktermin, einem Beleg für eine Rückgabe in einer Modeboutique oder einer Bestellreferenz in einem italienischsprachigen, familiengeführten Handels-KMU."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kallgren",
      "year": "1990",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Griskevicius",
      "year": "2007",
      "source": "Psychological Science"
    }
  ],
  "wordCount": 428,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Lugano-accueil-client-rappeler-une-regle-sans-normaliser-son-non-respect-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-une-regle-sans-normaliser-son-non-respect",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-une-regle-sans-normaliser-son-non-respect-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-une-regle-sans-normaliser-son-non-respect-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-une-regle-sans-normaliser-son-non-respect-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}