{
  "title": "Kundenempfang: Kann der Hinweis auf Regelverstösse diese normalisieren?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-11-07",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Der Hinweis, dass zu viele Besucher eine Anweisung missachten, scheint eine Erinnerung zu rechtfertigen. Er kann das unerwünschte Verhalten aber auch als übliche Praxis darstellen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Sitten",
    "region": "Valais",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Noah J."
    },
    {
      "heading": "Wenn der Durchschnitt zum Bezugspunkt wird",
      "point": "P."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus liesse sich ableiten, es genüge, die Regeleinhaltung durch die Mehrheit der Besucher zu verkünden."
    },
    {
      "heading": "Die Grenzen einer gut formulierten Erinnerung",
      "point": "Diese Feldexperimente belegen nicht, dass eine normative Botschaft jede Empfangssituation verbessert, insbesondere im Gesundheitswesen oder in sicherheitsrelevanten Umgebungen."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Sion",
      "point": "Im SHR-Programm « Accueil client » könnte eine Übung in Sion Hinweise zur Abfalltrennung an Empfangsstellen von Wasserkraftanlagen, Gesundheitseinrichtungen, Weingütern und Betrieben des alpinen Tourismus untersuchen, unter Ausschluss medizinischer und gefährlicher Abfälle."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Griskevicius",
      "year": "2008",
      "source": "Journal of Consumer Research"
    },
    {
      "authors": "Griskevicius",
      "year": "2007",
      "source": "Psychological Science"
    }
  ],
  "wordCount": 408,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kundenempfang-Sitten-accueil-client-rappeler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/sion",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/sion",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}