{
  "title": "Accueil client : rappeler les écarts peut-il les banaliser ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-bale",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2024-10-29",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Signaler que de nombreux visiteurs oublient une consigne semble justifier un rappel. Cette formulation peut aussi présenter l’écart comme un comportement ordinaire.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Robert B."
    },
    {
      "heading": "Quand la référence collective produit un effet inverse",
      "point": "P."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu’il suffit d’affirmer que tous les visiteurs respectent les règles."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de promettre",
      "point": "Ces études portent sur les déchets et la consommation d’énergie, non sur l’accueil de visiteurs dans des sites pharmaceutiques ou logistiques."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "Dans le cadre du programme « [Accueil client](/formation-accueil-client-bale) » de SHR, un exercice à Bâle peut comparer, sur des créneaux comparables d’un même accueil, un rappel existant centré sur les oublis à une consigne directe, sans modifier les exigences d’accès."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Kallgren",
      "year": "1990",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Griskevicius",
      "year": "2007",
      "source": "Psychological Science"
    }
  ],
  "wordCount": 491,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Bale-accueil-client-rappeler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-bale-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-bale",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-bale-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-bale-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-rappeler-les-ecarts-peut-il-les-banaliser-bale-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}