{
  "title": "Kundenempfang: Fragen stellen, ohne aufdringlich zu werden",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-questionner-sans-devenir-intrusif-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-06-20",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Fragen können eine Beziehung verbessern. Daraus lässt sich wissenschaftlich nicht ableiten, dass ein persönlicherer Empfang immer ein besserer Empfang ist.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Zürich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Karen Huang, Michael Yeomans, Alison Wood Brooks, Julia Minson und Francesca Gino (2017, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen anhand von Kennenlerngesprächen und kurzen Begegnungen, dass Personen, die mehr Fragen stellen, von ihrem Gegenüber tendenziell mehr gemocht werden."
    },
    {
      "heading": "Persönliche Offenheit und Beziehung verstärken sich gegenseitig",
      "point": "Nancy L."
    },
    {
      "heading": "Der voreilige Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass mehr persönliche Fragen den Empfang herzlicher machen."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht entscheiden können",
      "point": "Die Studien zum Fragenstellen untersuchen Interaktionen, die die Rahmenbedingungen des Empfangs in Banken, Versicherungen oder Unternehmen nicht abbilden."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Zürich",
      "point": "Im SHR-Programm «Accueil client» könnte eine praktische Anwendung in Zürich Anschlussfragen in Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Tech-Unternehmen und europäischen Hauptsitzen internationaler Konzerne aufgreifen."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Gino",
      "year": "2017",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Miller",
      "year": "1994",
      "source": "Psychological Bulletin"
    }
  ],
  "wordCount": 448,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-06-20-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-questionner-sans-devenir-intrusif",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-questionner-sans-devenir-intrusif-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-questionner-sans-devenir-intrusif-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-questionner-sans-devenir-intrusif-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}