{
  "title": "Kundenempfang: Wenn Zeitdruck Bedürfnisse weniger sichtbar macht",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-urgence-rend-le-besoin-moins-visible-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-05-15",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Ein Empfang kann schnell arbeiten und dennoch die Person übersehen, die Hilfe braucht. Die Forschung legt nahe, die Bedingungen des Erkennens zu prüfen, statt dieses allein dem guten Willen zuzuschreiben.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Basel",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "John M."
    },
    {
      "heading": "Ein sichtbares Bedürfnis wird nicht unbedingt bemerkt",
      "point": "Daniel J."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass ein langsamerer Empfang automatisch aufmerksamer wäre."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht klären",
      "point": "Eine inszenierte Begegnung mit einer hilfsbedürftigen Person und eine Wahrnehmungsaufgabe anhand eines Videos bilden keinen mehrsprachigen professionellen Empfang mit Sicherheitsvorschriften ab."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Basel",
      "point": "Im Rahmen des SHR-Programms « Accueil client » lässt sich in Basel eine Übung mit Szenarien aus Pharma und Life Sciences, dem Besuch eines internationalen F&E-Partners und der Ankunft eines Transporteurs aus der Rheinlogistik anbieten."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Batson",
      "year": "1973",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Chabris",
      "year": "1999",
      "source": "Perception"
    }
  ],
  "wordCount": 432,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-15-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-urgence-rend-le-besoin-moins-visible",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-urgence-rend-le-besoin-moins-visible-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-urgence-rend-le-besoin-moins-visible-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-urgence-rend-le-besoin-moins-visible-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}