{
  "title": "Accueil client : quand l’urgence rend le besoin moins visible",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-urgence-rend-le-besoin-moins-visible",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-05-15",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Un accueil peut être rapide sans repérer la personne qui a besoin d’aide. La recherche invite à examiner les conditions de cette détection, plutôt qu’à l’attribuer seulement à la bonne volonté.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "John M."
    },
    {
      "heading": "Un besoin visible n’est pas nécessairement remarqué",
      "point": "Daniel J."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu’il suffit de ralentir l’accueil pour le rendre plus attentif."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de trancher",
      "point": "Une rencontre organisée avec une personne en difficulté et une tâche de perception sur vidéo ne reproduisent pas un accueil professionnel multilingue soumis à des règles de sécurité."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "Dans le cadre du programme « Accueil client » de SHR, un exercice peut être proposé à Bâle avec des scénarios de visite en pharma ou sciences de la vie, d’arrivée d’un partenaire de R&D internationale et de présentation d’un transporteur de la logistique rhénane."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Batson",
      "year": "1973",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Chabris",
      "year": "1999",
      "source": "Perception"
    }
  ],
  "wordCount": 487,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-05-15-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-urgence-rend-le-besoin-moins-visible",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-urgence-rend-le-besoin-moins-visible-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-urgence-rend-le-besoin-moins-visible-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-urgence-rend-le-besoin-moins-visible-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}