{
  "title": "Kundenempfang: Verändert der Blick des Besuchers die Arbeitsleistung?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-regard-du-visiteur-modifie-la-performance-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-04-25",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Die Anwesenheit von Besuchern gehört zur Arbeit am Empfang. Die Forschung legt dennoch nahe, zwischen Vorgängen zu unterscheiden, die dadurch erleichtert werden können, und solchen, die darunter leiden könnten.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kundenempfang",
  "place": {
    "name": "Basel",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Robert B."
    },
    {
      "heading": "Der Unterschied zwischen Tempo und Genauigkeit",
      "point": "Charles F."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass komplexe Vorgänge grundsätzlich ausser Sichtweite der Kundschaft bearbeitet werden sollten."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht klären können",
      "point": "Die experimentellen Situationen dieser Forschung bilden keinen Empfang ab, an dem Gespräch, Zutrittskontrolle und Informationssuche zusammenkommen."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Basel",
      "point": "Im SHR-Programm « Accueil client » lässt sich in einer Basler Übungssituation eine gewöhnliche Anmeldung mit einer fiktiven Zutrittsausnahme vergleichen, angelehnt an Besuche in Pharma, Life Sciences, Rheinlogistik und internationaler Forschung und Entwicklung."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Zajonc",
      "year": "1965",
      "source": "Science"
    },
    {
      "authors": "Titus",
      "year": "1983",
      "source": "Psychological Bulletin"
    }
  ],
  "wordCount": 411,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-25-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-regard-du-visiteur-modifie-la-performance",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-regard-du-visiteur-modifie-la-performance-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-regard-du-visiteur-modifie-la-performance-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/accueil-client-quand-le-regard-du-visiteur-modifie-la-performance-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}